Customer Experience Agent Nederland

Apply now

Customer Experience Agent Nederland

Full-time / Part-time · MR MARVIS HQ

MR MARVIS is per direct op zoek naar een Nederlandse Customer Experience Agent, beschikbaar voor 32 - 40 uur per week. Je kunt direct aan de slag!

Je begrijpt de behoeften en verwachtingen van (potentiële) klanten, zelfs als die niet worden uitgesproken weet je die goed aan te voelen in een gesprek. Je leert snel en bent leergierig, dus binnen no-time ben je bekend met de wereld van MR MARVIS; van producten, beleid tot aan de verschillende processen en software waarmee we werken. 

Over MR MARVIS

MR MARVIS, gevestigd in Amsterdam, is een snelgroeiend kledingmerk dat volledig toegewijd is aan het ontwerpen van de perfecte shorts en broeken voor mannen. Na een succesvolle lancering in 2016 zijn wij uitgegroeid tot het #1 shorts merk van Nederland: meer mensen Googlen MR MARVIS dan shorts! Het is onze ambitie om het #1 broekenmerk van de wereld te worden: dit is jouw kans om deel uit te maken van een scale-up in een vroeg stadium.

De shorts en broeken van MR MARVIS hebben de ultieme fit, zijn verkrijgbaar in ontelbare kleuren en passen zich aan aan jouw stijl. De hoogwaardige shorts en broeken worden handgemaakt in Portugal, de materialen (stoffen, knopen, labels) komen van lokale producenten en zijn met zorg geselecteerd op basis van kwaliteit en duurzaamheid. Omdat MR MARVIS rechtstreeks aan de klant verkoopt, worden hoge retail marges gemeden zodat wij kwalitatief hoogwaardige producten tegen een eerlijke prijs kunnen aanbieden. 

Verantwoordelijkheden..

  • Je bent hét aanspreekpunt voor onze klanten via mail, telefoon, chat en social media;
  • Je herkent patronen, analyseert problemen en rapporteert direct aan jouw team-manager om continu te verbeteren en ontwikkeling te stimuleren op alle fronten;
  • Dagelijks digitaal afhandelen van retouren (omruilen en terugbetalingen);
  • Het pitchen van ideeën met betrekking tot het verbeteren van onze Customer Experience in Nederland en België.


Jouw profiel..

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Uitstekend Nederlands en Engels in woord en geschrift;
  • Je bent 32-40u per week beschikbaar;
  • Ervaring in een klantgeorienteerde rol (retail, support, horeca, etc) is een pre;
  • Je wilt écht een nieuwe stap zetten en hier keihard voor gaan op lange termijn.


Wij bieden..

  • Werken in een jong en internationaal team bij een snelgroeiende scale-up;
  • Veel mogelijkheden om snel door te kunnen groeien;
  • Werken in een inspirerende omgeving in hartje Amsterdam (de Jordaan);
  • In-house trainingen op het gebied van sales, klantcontact en de combinatie hiervan;
  • Dagelijkse lunch verzorgd door MR MARVIS;
  • De mogelijkheid om deels thuis te werken (ook na corona);
  • Vrijdagmiddagborrels en leuke team events die regelmatig uit de hand lopen;
  • Een uitbreiding van je broekencollectie en mooie kortingen;
  • De allerleukste collega's waarmee je gegarandeerd elke dag gaat lachen!